Neue B2B-Commerce Studie
Jetzt downloadenMuster erkennen, um Anfragen mit KI gerecht zu werden
Individueller 24/7 Kundenservice per Chat-Bot begeistert
Wie beantwortet ein Unternehmen eine steigende Zahl von Kund:innenanfragen schnell und individuell? Wir machen es mit einem Chat-Bot möglich.
Skalierbar, schnell und emotional: Geht das zusammen?
Anfragen sind so individuell, wie der Mensch, der sie stellt. Nur, wenn man schnell identifiziert, was die Anfrage bezweckt, kann man zielgerichtete Antworten finden. Mit Natural Language Processing (NLP) wird die Anfrage verstanden und künstliche Intelligenz (KI) findet schnell eine Antwort.
Die Herausforderung
Skalierbar Anfragen beantworten, um nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen
Gelungener Kund:innen-Support ist unschätzbar wertvoll für die Kund:innenbindung. Wer weiß, was Kund:innen wünschen, kann den Vorstellungen entsprechen und Erwartungen rasch und für beide Seiten zielführend erfüllen.
Der virtuelle Assistent Zoey ist eine Natural Language Processing (NLP)-Lösung, die diese Kundenerwartungen erfüllt. Ein NLP-basierter Chat-Bot assistiert Reisende nach der Buchung bei der Detailplanung. Die Lösung wird zu einem On-Demand-Begleiter, der Reisende während ihres Urlaubs mit wichtigen Informationen über Routen, Restaurants und Ziele versorgt.
Verkürzung der Bearbeitungszeit
weitere Einsatzbereiche: Bildung & Recruiting
Die Lösung
Präzise Antworten in Sekunden
Ein virtuelles Informationssystem hilft hier. Aber die Antworten dürfen nicht generisch sein oder gar das Ziel verfehlen. Zoey soll ein persönlicher Begleiter sein. Das ist umso zuverlässiger möglich, je mehr über das Reiseziel und die persönlichen Präferenzen bekannt ist. Um zielgerichtet reagieren zu können, werden Anfragen mittels NLP klassifiziert: Ist es klar, ob es sich um Fragen, Beschwerden, Feedback, Anmeldungen o.ä. handelt, kann die KI leicht die passende und korrekte Antwort ermitteln.
Das Informationssystem steigert die Zufriedenheit mit der Buchung. Dabei verfeinert es seine Präzision durch vergangene Interaktionen mit Benutzern ständig. Das ermöglicht immer genauere und individuellere Chats. Die KI-basierte Chat-Bot-Lösung hat die Kund:innenbetreuung entlastet und durch den einfachen Datentransfer auch eine persönlichere und dadurch dauerhaftere Interaktion mit den Kund:innen geschaffen.
Zoey
Zoey wurde 2017 gegründet. Aus einer Gruppe von Freund:innen aus Amsterdam ist das Unternehmen zu einem international agierenden Unternehmen herangewachsen, das Unternehmen und ihren Kund:innen hilft – zunächst im Reisebereich, dann in den Bereichen Bildung, Beschäftigung und mehr.
Zoey hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben der Menschen zu verbessern, indem sie Technologie für das Gute einsetzen und den Menschen in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen stellen – in der Überzeugung, dass es nie schadet, zu helfen.
