Neue B2B-Commerce Studie
Jetzt downloadenEurogast setzt auf innovative Spracherkennung für effizientere Bestellprozesse
Verkürzte Wartezeiten mit Voice-to-Order
Mit dem Ziel, den B2B-Vertrieb zu revolutionieren und durch den Einsatz generativer KI und Large Language Models (LLMs) Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern, hat sich Eurogast Österreich als Innovationsführer im Großhandel einen Namen gemacht. Die Implementierung des neuen Services „Best.Friend Voice“ markiert einen wichtigen Meilenstein in der digitalen Transformation des Unternehmens.
Die Herausforderung
Effiziente Auftragsabwicklung benötigt
In der Welt des B2B-Vertriebs bestehen trotz der weit verbreiteten Nutzung von Webshops und Apps weiterhin betriebliche Herausforderungen. Ein signifikanter Anteil der Kunden bevorzugt nach wie vor die telefonische Bestellung, was in Hochzeiten zu überfüllten Warteschlangen und verpassten Verkaufschancen führen kann. Es wurde ein System benötigt, das diesen Präferenzen gerecht wird und gleichzeitig eine effiziente Bestellabwicklung ermöglicht.
Die Lösung
Automatisierte B2B-Bestellungen über GenAI und Sprachassistenten
Eurogast arbeitete mit Cloudflight zusammen, um eine innovative Lösung zu entwickeln, die GenAI und LLMs nutzt, um den Bestellvorgang durch Spracherkennung zu automatisieren. Die KI verarbeitet detaillierte Bestellungen, einschließlich Kunden-ID, Produktnamen, Mengen und Einheiten, und vergleicht diese Informationen mit dem Produktsortiment von über 40.000 Artikeln.
Das System erstellt anschließend eine individuelle Bestellung auf der Grundlage der Kaufhistorie des Kunden. Durch die Integration dieses Systems in die bestehende Eurogast Best.Friend-App und die Bereitstellung über Sprachassistenten wie Alexa und Siri wird der Bestellvorgang weiter vereinfacht und Sprachbarrieren werden durch automatische Übersetzungen überwunden.
Mit dem neuen "Best.Friend Voice"-Service können Kunden nun rund um die Uhr per Spracherkennung ihre Bestellungen aufgeben. Dies führt zu kürzeren Wartezeiten und erhöhter betrieblicher Effizienz. Die Fähigkeit von GenAI, mehrere Bestellungen gleichzeitig zu verarbeiten, macht es zu einem idealen Werkzeug für die Skalierung des Betriebs und die Verbesserung der Kundenbindung durch mehr Komfort und kürzere Wartezeiten. Eurogast ist damit ideal positioniert, um die Digitalisierung im Großhandel weiter voranzutreiben und die Standards für Effizienz, Kundenservice und operative Exzellenz im B2B-Sektor neu zu definieren.
Technischer Hintergrund
Fortschrittliche LLMs für höhere Kundenzufriedenheit
Diese Lösung basiert auf den neuesten Fortschritten im Bereich LLMs, mit denen gesprochene Sprache genau verstanden und verarbeitet werden kann. Die Named Entity Recognition (NER) ist zwar effektiv bei der Extraktion spezifischer Informationen aus Text, LLMs übertreffen sie jedoch in ihrer Fähigkeit, den Kontext und die Nuancen komplexer Sprachnachrichten von Kunden zu erfassen. Diese Technologie ermöglicht eine genaue und effiziente Auftragsabwicklung und trägt zu einer hohen betrieblichen Effizienz bei.
Durch die Transkription von Sprache in Text, die Erkennung spezifischer Produkte und das präzise Abrufen der richtigen Artikel aus dem Produktbestand wird ein neues Niveau der Kundenzufriedenheit erreicht. Die Integration von Retrieval Augmented Generation (RAG)-Techniken wird in Zukunft eine noch präzisere und kontextbezogene Kundeninteraktion ermöglichen.