Neue B2B-Commerce Studie
Jetzt downloadenWebbasiertes Flottenmanagement dank macio - einem Cloudflight Unternehmen
Echte Mehrwerte in der Gastronomie dank Gerätedaten
Mit Hilfe eines Kundenportals die Vorteile der Digitalisierung für eine Kaffeemaschinenflotte erlangen.
Die Herausforderung
Mit Hilfe von Gerätedaten Mehrwerte für Kunden erzeugen
In einem ersten Pitch im Frühjahr 2019 legten unsere User-Interface-Designer:innen einen Entwurf mit einem zunächst fiktiven Use-Case für die Visualisierung von Kaffeedaten aus der Kaffeemaschine vor. Wenige Wochen später startete das gemeinsame Projekt. Um die erwünschten Funktionalitäten für das Dashboard zu ermitteln, führten wir mehrere Workshops durch, bei denen wir mithilfe von User Stories und User Story Mapping die notwendigen Anforderungen erarbeiteten. In einer gemeinsamen Recherche evaluierten wir mit unserem Kunden, in welcher Weise den Usern von Melitta Gastronomiemaschinen digitale Kaffeedaten wirtschaftlich und planerisch im Tagesgeschäft weiterhelfen würden. Dazu mussten im ersten Schritt die vorhandenen User-Personas geschärft und die dazugehörigen Use-Cases herausgearbeitet werden: Wer wird das Kundenportal wie genau nutzen und warum überhaupt? Wir verfolgen in unseren Projekten eine nutzerzentrierte Vorgehensweise, immer mit dem Ziel, dass Endnutzer:innen die Anwendung gerne und intuitiv bedienen können müssen, damit sie einen echten Mehrwert für sie darstellt.
Welchen Nutzen können digitale Kaffeedaten bringen?
Wir haben für Melitta Professional ein Kundenportal entwickelt, das mit Hilfe von Vernetzung und aufbereiteten Gerätedaten Gastronomen auf der ganzen Welt dabei unterstützt, ihr Geschäft zu optimieren.
Die Lösung
Kunden genau die individuellen Informationen liefern, die sie benötigen.
Auf Grundlage der Studienergebnisse startete die Entwicklungsphase. Bis März 2020 waren alle grundlegenden Features, wie Administration, Produktionsanalyse und technisches Monitoring von uns umgesetzt. Mit Erreichen dieses Meilensteins konnte das Kundenportal nach und nach durch Feedback mit weiteren Teilfeatures kontinuierlich optimiert und ausgebaut werden, sodass das Dashboard bis heute noch umfänglicher und funktionaler geworden ist. Zusätzlich haben wir in diesem Zeitraum durch unsere jahrelange Erfahrung mit Softwareprojekten dem Product Owner beratend zur Seite gestanden und gemeinsam mit weiteren Dienstleistern die zukunftsweisende Backend-Infrastruktur – einen IoT-Hub zur zentralen Verwaltung aller webbasierten Dienste implementiert. Hier sorgen Microservices dafür, dass jedes Feature in einer optimalen Umgebung und mit maximaler Leistung laufen kann.
Die Daten orientieren sich am User. Von Inhaber:innen eines kleinen Cafés um die Ecke bis zur F&B-Managerin einer Restaurant- und Hotelkette: Die Nutzer:innen des Kundenportals sind sehr vielfältig und haben unterschiedliche Anforderungen und Wünsche. Durch die nutzerzentrierte Entwicklung bietet das Dashboard genau die benötigte Flexibilität und Anpassung in seiner Nutzung: Angefangen bei der Rechteverteilung, über die Bereitstellung von passgenauen Daten und Statistiken, um beispielsweise den Absatz zu steigern, bis hin zum Blick auf den Status und Nachfüllbedarf von Kaffeemaschinen, damit diese niemals unnötig stillstehen. Jeder User findet die Daten, die ihm eine informierte Entscheidung ermöglichen.
Unsere Projektpartner
Melitta
Melitta Professional Coffee Solutions ist seit über 100 Jahren Spezialist für die professionelle Heißgetränkezubereitung in der Individual- und Systemgastronomie. Kerngeschäft sind Entwicklung, Herstellung und weltweiter Vertrieb von gewerblichen Vollautomaten für Kaffeespezialitäten und Filterkaffeemaschinen unter den Marken Melitta® und Cafina® sowie der Technische Kundendienst und der Vertrieb von Kaffee, Tee, Kakao und Zubehör.
macio
Die macio GmbH ist ganzheitlicher Entwicklungspartner für Software Engineering, UI/UX Design und digitale Transformation. Unsere Beratungsleistungen und Lösungen sind immer perfekt zugeschnitten auf die ganz individuellen Bedürfnisse unserer Kunden aus dem Geräte-, Maschinen und Anlagenbau sowie der Labor- und Medizintechnik.
